2月23日，银保监会披露了2021年第四季度保险消费投诉情况。2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

其中，涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%;人身保险公司23399件, 环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

具体来看，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%;销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%;保证保险纠纷投诉1458件，占比10.23%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%;销售纠纷投诉10362件，占比44.28%。人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%;疾病保险纠纷投诉5341件，占比22.83%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

2月23日，银保监会披露了2021年第四季度保险消费投诉情况。2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

其中，涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%;人身保险公司23399件, 环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

具体来看，2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为7.01件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.47件/万张;人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.48件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.26件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%;销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%;保证保险纠纷投诉1458件，占比10.23%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%;销售纠纷投诉10362件，占比44.28%。人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%;疾病保险纠纷投诉5341件，占比22.83%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

关键词： 保险公司 保险消费 银保监会 中国银保监会