新能源车主充电体验不满意度排名及解析

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新能源车主充电体验不满意度排名及解析

2023-08-03 18:04:04 来源：中国经济导报小 中

《新能源车主充电体验洞察》报告根据用户不满意度进行了排名，并分别进行了解析。

NO.1充电费用合理性

收费标准不统一、品牌充电桩充电费用高是用户核心困扰。

(相关资料图)

NO.2公共充电设施使用及管理

用户具体不满意点主要集中在充电位被占用和充电桩损坏/故障等问题；高低线城市问题点存在差异，高线城市电桩维护、电桩信息标识问题较多，低线城市更多为占位和充电桩不达标等问题。

NO.3充电消耗时长

超六成用户对“充电时长”不满意点为充电排队时间长，主要在节假日及周末出行会遇到排队。用户对于排队容忍度低，超六成用户只要遇到排队就会另寻其他站点，三成用户会选择排队3辆车以内继续排队。超五成用户对“充电时长”不满意点为充电时间长，期望完善快充充电桩布局来缓解目前充电慢的困扰。

NO.4充电网点分布及数量

高速公路充电桩少、城区充电桩分布不均是用户核心痛点。高速公路场景受节假日影响显著，非节假日“桩闲车少”，节假日“桩忙车多”。根据调研，近80%用户可接受充电半径在3公里以内。

NO.5充电平台/App使用

充电平台不互通，充电App功能不完善，如不能预约、信息显示不准确是用户目前较为突出的痛点。

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