AIGC电商应用公开课：带企业看清8个事实

2023-08-29 01:56:18 来源：第一财经小 中

AIGC（人工智能生成内容）如火如荼，呈现出更加智能化、个性化和精准化的趋势，如何加速在不同行业中的落地应用成为重要课题。从电商领域来看，进度不慢：短视频智能生成、虚拟直播间、智能聊天机器人等创新形态不断涌现，围绕AIGC技术开发、企业服务SaaS和电商场景应用生态体系正在形成。

8月25日，AIGC电商应用峰会在杭州梦想小镇举行，由蜂巢、一财商学院和微媒数字会议联合发起。多位电商领域的AIGC创业者和创投专家，在峰会现场分享了对AIGC技术的洞察，解析AI技术新变量对电商的影响，以及演练电商AI工具。

一财商学院从在场嘉宾的发言中，盘点出了AIGC的8个“解决过半”与“还未解决”的问题，包括：数字分身、直播间提效、脚本输出、对话式AI、打爆款、图文及短视频制作等。以下是在场嘉宾的发言要点：

(相关资料图)

01：AIGC工具的落地，需要可控、可优化、可量化

讨论AIGC，应该像讨论大型互联网平台一样，关注大模型现场，而非算法。AIGC技术应用从一种潮流趋势，到真正产生商业价值，一定是因为找到了合适的落地场景，AIGC在电商场景的应用，关键在于解决两大问题：

一是让企业掌舵者感受到AIGC的价值，AIGC电商应用峰会，通过发挥桥梁作用，帮助商家了解AIGC应用的前沿动态，以及在实践探索中不断迭代，解决具体的商业问题。其次，AIGC工具要想真正落地，需要具备过程可控、进程可优化和效果可量化的能力，从而真正为企业经营赋能，目前已有不少AIGC应用工具朝着这个方向努力。

一财商学院致力于将前沿数字化概念快速拆解为可操作的数字化动作，将数字化技术的新应用、新场景，分享给更多企业操盘手。跳出平台自卖自夸的学习逻辑，从全平台、全域视角下建立学习场景，中立、客观、讲述事实，为商家带来可见结果。

02：AI平权时代，重塑内容运营

AI技术革命经过几十年发展正迎来第三次浪潮。以ChatGPT、通义千问等新工具为代表的AI技术，不再只是少数专家和头部品牌的专利，而是渗透到各行各业与企业经营的各个环节。当下，AI技术进入平权时代，科技和商业的双轮驱动成为一大趋势。同时，网络协同和数据智能使企业在数据算力和算法的驱动下，打开内部组织边界、打通供应链上下游。

相比于底层的算力、算法领域和垂直行业大模型，各类应用场景层面存在更多创业机会，例如内容变现、社群变现、流量变现，以及视频剪辑等。企业可以借助AI数字化工具，重构品牌全生命周期的营销方式，在直播间采用半无人直播、虚拟直播间和商品AI讲解降本提效；在内容矩阵（生产、管理、分发）上，由AIGC技术打造创意素材模板，自动生成文案、H5和剧本，自动批量剪辑视频，提高工作效率。

03：AIGC将改变企业的工作流、业务流和商务流

当下电商直播的红利期已经基本结束，商家需要找到新的生意机会点。从今年3月开始，AI技术的爆发式增长，引起各行业高度关注，ChatGPT、midjourney等各类大模型工具和产品涌现。

AIGC并非简单的数据化，而是能够真正改变企业的工作流、业务流和商务流，是未来几年的创业机会点。在当前市场环境下，生存是商家们的首要问题，因此好的AIGC应用创新，需要为商家带来真正的变革，实现降本增效，而不只是锦上添花。

04：AIGC正在解决电商行业中的实际问题

电商内容生产的主体，经历了以PGC为代表的1.0时代、UGC的2.0时代，来到当前AIGC兴起的3.0时代。电商是AIGC技术重要的落地载体，可以帮助PGC提高生产效率、UGC提高内容质量。

AIGC的电商应用主要覆盖文字、图片和视频制作，可以帮助商家以更低的成本，制作发布电商主图、详情页，自动完成排版并一秒生成图文；快速制作商品短视频并全域覆盖，包括自动进行直播切片、视频混剪、图片合成；通过在社交媒体打造虚拟账户，实现内容种草、吸引用户和产品测款，大幅降低拍摄、制作内容的成本，并且生成效果高度拟真，避免图片与产品“货不对板”的问题。

随着AIGC应用的不断深入，组织和个人也将迎来更大变革：组织朝着极致效率和成本的优化，个人则会成为拥有多项AI工具使用能力的超级个体。

05：打造数字分身，解决私域引流痛点

商家和品牌创业者始终面临着公域流量成本居高不下的痛点，在私域打造自循环的流量池成为一种解决方案。利用AIGC技术打造品牌的数字分身，可以为商家的公域曝光赋能，提升品牌认知的同时为品牌引流。

不少品牌的创始人本身也是品牌IP，通过个人对外发声扩大品牌影响力，但创始人往往时间精力有限，只能在IP打造和维护上投入有限精力，并且受到外在因素影响，出镜效果稳定性有限。

AIGC技术可以通过建立AI模型，学习创始人语言、声音等信息，生成智能化数字分身，用于短视频等多场景下的曝光。相比真人，数字分身外在形象的稳定性和呈现效果甚至可以更高。除了创始人IP，未来数字分身还可以用于品牌客服、文旅导游、课程讲授等更多标准化服务场景。

不同于目前市面上的虚拟主播，好的数字分身需要不断打磨优化，与用户建立情感联结和信任关系，并且商家要关注数字分身的网络安全，防止账号被盗影响本身的公众形象。

06：对话式AI，盘活品牌私域

以ChatGPT为代表的大语言模型，实现千人千面的场景化互动，开启了电商营销新时代。上一代聊天机器人的诸多不足，如需要手动操作、做标注，成本过很高，实际落地差强人意。在新一代大模型技术下得到极大优化，开发成本也降低20倍。

聊天机器人等大模型在未来的应用价值，主要以“智能体”的形式表现。企业可以通过搭建自有智能体，在全链路重塑工作流。例，在私域运营中，企业基于私有数据，建立起专属大模型，通过打造品牌的专家数字员工，自主生成一系列私域解决方案，直接和用户交流。

当品牌在微信上塑造起可信赖的人设，才是私域真正做转化的起点。打造一个聪明、受欢迎的聊天机器人，一方面数据是关键，企业需要合理切分企业数据库，保证数据质量；另一方面，企业在搭建聊天机器人后，需要持续根据用户反馈，构建数据飞轮，通过收集负样本迭代优化，让系统更聪明。

除了聊天机器人，大模型在私域运营中，还可以持续迭代提示词优化模型，帮助企业打造IP、活动策划、生成文案并量化评估内容的效果。

07：用AI深挖沟通数据，以消费者体验驱动增长

除了提升流量获取效率，通过AI技术提高单个消费者价值也同样重要。

消费品牌与消费者触达和沟通的方式中，一种是传统的广告、品牌故事等非交互场景，消费者只能被动接受，无法互动。另一种交互式场景则可以使品牌和消费者进行价值互换。

互动场景中，沟通价值贯穿运营的每个环节，消费者可以对话、评论反馈意见。因此，沟通数据的价值可以让品牌精准分析用户，包括消费者行为（意图、画像、客服动作等）数据，形成有针对性的服务类、体验类经营指标。

拥有沟通数据后，企业可以找到对业务产生影响的关键节点，进一步通过AI能力分析背后原因，针对消费者特定情境，定制触达机制和挽留话术，从而提升服务能力和产品销售。

08：AI优化直播间，提高人效与服务体验

随着直播内卷加剧，品牌自播和达人直播的话术管理，也需要更加精细的运营。

以往直播复盘的方式是重听直播，但日不落式直播时间过长，工作量过大，也难以进行定性、定量分析。而AI技术可以通过分析主播话术，拆出核心语义标签，对应主播讲解过程提炼出全场直播的话术节奏，并定量分析不同主播话术的特征对比。

此外，智能公屏也是AIGC重要的应用场景，可以提升自动回复留言的准确性和效率、实时反馈直播间内有价值的用户互动信息，从而提高直播间工作人效，给消费者带来更好的观看体验。

结语：AIGC将彻底成为企业经营的基础设施

目前，AIGC仍然在许多行业和应用场景中潜藏商业机会。例如算力资源在AI时代将成为基本生产要素，大数据中心是重要发展趋势。在电商全链路，AIGC通过挖掘企业的私域数据，为企业定制爆款内容的小模型，从而为中小微企业提供内容生产能力。此外，AIGC的内容生产能力，可以为元宇宙的落地提供支撑，各类精神文化产品的数字分身也具有不小市场潜力。

AIGC的普及趋势仍在继续，未来将彻底成为企业经营的基础设施之一。同时，企业出于数据信息保护，更愿意建立自有模型。因此，AIGC在未来也有可能朝着去中心化和私有化方向发展。

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